تعرف على بيل، وهو مسافر متمرس من منطقة ساراسوتا بولاية فلوريدا والذي يمكن لحكاياته العالمية أن تملأ المجلدات.
لكن قصة اليوم لا تتعلق بالوجهات الغريبة أو بالمطارات الأجنبية.
يتعلق الأمر بحجز حدث بشكل خاطئ في مدينة بوفالو الصاخبة، نيويورك.
قبل أسابيع من رحلته، حجز بيل، الذي كان حذرًا كعادته، غرفة في فندق ماريوت في أمهيرست المجاورة. لقد تلقى جميع التأكيدات، مثل الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وحتى العلامة الخضراء المطمئنة على تطبيق Marriott Bonvoy. تم حجز غرفته، وتم تسجيل وصوله عبر التطبيق، وكان عقله مرتاحًا.
تطبيق الهاتف المحمول. (ماريوت)
الوصول لإقامة 4 ليال
تقدم سريعًا لأمسية باردة بدرجة حرارة 58 درجة في بوفالو. كانت المدينة مفعمة بالطاقة التي تزخر بها مباراة كرة القدم التي طال انتظارها. توافد المشجعون من القريب والبعيد إلى المدينة، وملؤوا كل زاوية وركن، لكن بيل لم يكن قلقًا. كان لديه تحفظه المؤكد، أو هكذا كان يعتقد.
عند وصوله إلى فندق ريكارت الذي يحمل علامة ماريوت التجارية، مبتسمًا وبيانات الحجز في يده، تم الترحيب ببيل باعتذار ولكن حازم “لا يوجد مكان في النزل”. على الرغم من حجزه المؤكد، والذي تم إجراؤه مسبقًا، إلا أنه لم يكن هناك سجل لحجزه. فشل خلل في تكنولوجيا ماريوت في توصيل حجزه إلى الفندق المجاور في أمهيرست، مما أدى إلى تقطع السبل به.
تخطط الحكومة الهولندية لتقليل حركة المرور في مطار شيفول بأمستردام
غرفة في فندق ماريوت. (ماريوت)
عندما يتم رفضك بحجز فندقي مؤكد
إن طلب المساعدة من الخط الساخن لشركة ماريوت لم يسفر إلا عن الإحباط. وأكدت شركة ماريوت أن لديه بالفعل حجزًا، ولكن محليًا أظهر نظام الفندق بوضوح عدم وجود حجز. في تلك الليلة الحرجة في بوفالو، لم يقدموا أي حلول قابلة للتطبيق لهذا الضيف المخلص المتكرر.
قال بيل: “لم تُمنح لنا أي خيارات للمبيت… وفي الأساس، بعد حوالي ساعة من محاولة إيجاد حل، أُرسلنا إلى الليل لنتدبر أمورنا بأنفسنا”. تقطعت السبل ببيل، وهو مسافر متمرس بدون سرير.
لقطة شاشة لموقع ماريوت الإلكتروني. (ماريوت)
المزيد: أفضل معدات السفر لعام 2023
كيفية عكس مشاكل السفر مع التطبيقات
كان بيل متفائلًا وغير منزعج، وقام بسحب تطبيق Marriott Bonvoy لإيجاد حل. لا حظ. إنتهى من المخزن. ثم جربوا تطبيق HotelTonight، المعروف بحجوزات اللحظة الأخيرة. لا توجد غرفة في الأفق، لكن ذكاء بيل في السفر لم يتوقف عند هذا الحد.
ومن بين الخيارات المتضائلة، تحول شريكه الذي كان ينتظر في السيارة إلى Airbnb، وهو منارة أمل غير متوقعة للأرواح التي تقطعت بها السبل، وكان هناك – حجز فوري متاح لبيت ضيافة ساحر على بعد ميل واحد فقط.
تطبيقات الهاتف للسفر. (كورت سايبر جاي كنوتسون)
حل غير متوقع يجب أن يعرفه الجميع
قام بتأمين الحجز بسرعة البرق وأرسل رسالة إلى المضيف، الذي تلقى للتو إلغاء الحجز. كانت الصدفة إلى جانب بيل. من مسافر بلا غرفة إلى ضيف في منزل مريح مجاور، تغيرت حظوظ بيل.
محنة بيل هي أكثر من مجرد قصة حادث تكنولوجي؛ إنها شهادة على قوة المنصات البديلة مثل Airbnb. وعندما خذلته الأنظمة التقليدية، ارتقت Airbnb بشكل غير متوقع إلى مستوى المناسبة، ليس فقط كمنصة للتخطيط للعطلات، بل كشريان حياة للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل من خلال ميزة “الحجز الفوري”.
انقر هنا للحصول على تطبيق FOX NEWS
من فشل ماريوت إلى نجاح Airbnb
لقد تواصلنا مع مكاتب شركة ماريوت تمامًا كما كتب بيل رسالة مفصلة إلى مديرها التنفيذي. قدم لنا متحدث باسم ماريوت هذا البيان الموجز: “نحن نأخذ تعليقات العملاء على محمل الجد ونعمل بشكل مباشر مع الضيوف لحل أي مشكلات.”
بعد وقت قصير من استفسارنا، تلقى بيل ردًا من ماريوت يعترف فيه بالخلل الفني ويعرض عليه دفع ثمن إحدى الليالي الأربع التي قضاها في Airbnb التي وجدها لإنقاذه من انهيار ماريوت الوشيك.
ميزة الحجز الفوري من Airbnb. (اير بي ان بي)
لذلك، إذا وجدت نفسك في موقف مثل موقف بيل، فتذكر أنه قد يكون هناك مجرد بيت ضيافة ساحر ينتظر الترحيب بك وسط ازدحام، كل ذلك بفضل بطل اللحظة الأخيرة المجهول في السفر الحديث: Airbnb.
نصيحة محترف: قم بتنزيل تطبيقات السفر الأساسية مثل Airbnb وHotelTonight قبل رحلتك، وقم بتحميل حسابك مسبقًا ببطاقتك الائتمانية إذا كنت بحاجة إلى التصرف بسرعة مثل Bill لإنقاذ نفسك عندما يفشل الآخرون في الوفاء بوعدهم بتوفير سقف فوق رأسك.
الوجبات السريعة الرئيسية لكورت
قصة بيل هي تذكير بأنه حتى أفضل الخطط الموضوعة يمكن أن تضيع، وفي هذه اللحظات، لا تعد مرونة وموثوقية منصات مثل Airbnb مجرد مصدر مناسب لبدائل الفنادق؛ فهي ضرورية في السؤال.
يقول العديد من الأمريكيين إن السفر بالطائرة أكثر إرهاقًا من الذهاب إلى طبيب الأسنان
كيف تخطط لرحلاتك وما هي بعض التطبيقات أو الأدوات الأساسية التي تستخدمها لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة؟ هل ستشتري واحدة لنفسك أو لأحبائك؟ أخبرنا بذلك عن طريق الكتابة إلينا على Cyberguy.com/Contact.
للحصول على المزيد من النصائح التقنية والتحذيرات الأمنية، اشترك في النشرة الإخبارية المجانية لتقرير CyberGuy عن طريق الانتقال إلى Cyberguy.com/Newsletter.
اطرح سؤالاً على كورت أو أخبرنا بالقصص التي تريد أن نغطيها.
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول CyberGuy:
حقوق الطبع والنشر 2023 CyberGuy.com. كل الحقوق محفوظة.